![](/sites/g/files/dvc2926/files/styles/crop_freeform/public/image/2015/04/BG_Our_services_Individual_09042015_ENERGY_1_0.jpg.webp?h=6b55786a&itok=P-NeBDAx "Individual > our services")   



  
**КЛИЕНТИТЕ СА В ОСНОВАТА НА СТРАТЕГИЯТА НИ**- харта на клиента
- прозрачност
- търговска политика
- корпоративна социална отговорност (ваучери за топла вода, пейки, енергоефективни врати)

   
**Основни цели на Хартата на клиента:**

- **да гарантираме най-добрата цена на топлинната енергия**

- чрез инвестиции в енергийна ефективност
- чрез диверсификация на енергийния микс
- чрез непрестанни усилия да оптимизираме разходите си
- чрез бонуси и отстъпки за нашите редовни и лоялни клиенти
- чрез сътрудничество с властите и институциите за получаване на гаранции

- **да предоставим най-добрите услуги**

- чрез непрекъснати подобрения съгласно изисквания и мнения, посочени в редовните ни проучвания на удовлетвореността на клиентите
- чрез отговор на всички искания на клиентите в най-кратки срокове (до 5 дни от писмените запитвания, до 5 дни на писмените искания за ремонт и реакция до 120 минути на всяко обаждане за техническа авария - целта ни е всяка година да намаляваме времето за реакция);
- чрез услуги за вътрешната инсталация;
- чрез по-добра комуникация с клиентите.

- **да полагаме грижи за града ни, страната ни и планетата ни съобразно ангажимента ни за устойчиво развитие**

- чрез оптимизиране на въздействието на съоръженията ни върху околната среда
- чрез непрекъснати иновации и използване на най-новите технологии
- чрез партньорство с общината за публични проекти
- чрез организиране на дни на отворените врати за всички граждани.