[     Business case listing ](/bg/referencii/referencii-na-grupata-business-cases "  Business case listing")



 

 

 

   ![](/sites/g/files/dvc2926/files/styles/crop_freeform/public/imported-pictures/guayaquil_2-2355_0.jpg.webp?h=018d2c3d&itok=1HGWhr5h "687678")   



## СПЕШНО ПОДПОМАГАНЕ, СОЦИАЛНИ ТАРИФИ И ПОСРЕДНИЧЕСТВО

През последните десет години достъпът до вода в Гуаякил се е увеличил с 60% и вече е близо до нивата в най-напредналите страни. Програмата за развитие включва комбинация от социални тарифи за непривилегированите квартали и мерки за намаляване и отписване на дългове в партньорство със създателите на обществени политики и местните граждански организации. Инициативите включват система за посредничество при клиентски жалби и справедливи решения за плащане, пригодени към нуждите на семействата.

## МРЕЖА, УПРАВЛЯВАНА ОТ 700 МЕСТНИ ДОБРОВОЛЦИ   
 

Съвместно с мрежа от над хиляда лидери от общността Веолия оказва помощ на хората от най-бедните квартали в града. Четири мобилни екипа обикалят града, за да се срещат с местните жители и да създават по-тесни връзки между населението и ВиК компанията. Всяка година се изпълняват програми за повишаване на осведомеността относно ефективното потребление на вода, разходите за ВиК услуги и необходимостта от опазване на ресурсите.

   ![](/sites/g/files/dvc2926/files/styles/crop_freeform/public/imported-pictures/rebuelta_0.jpg.webp?h=16e1ca42&itok=R4kmAYKG "5745")   



**Рамон Ребуелта**  
директор, зона Латинска Америка, Веолия

> *“Все повече семейства в Гуаякил се свързват към ВиК системата. Стремим се непрекъснато да подобряваме качеството на живот в общността”*

## Основни цифри

- 2.3 милиона души покритие на водопроводната мрежа
- 97% жители с достъп до питейна вода; 86% жители с отвеждане на отпадъчните води
- 1 милион м3 произведена питейна вода на ден

   
**Ползи за клиентите**

- реален достъп до вода
- висококачествени услуги за всички жители
- социални иновации

   
**Решения**

- **връзки с клиентите**: многоканално управление, управление на сметки, измерване
- **човешки ресурси**: управление на персонала, непрекъснато обучение

- **повишаване на осведомеността**: програма за подобряване на достъпа до вода, социални тарифи, подпомагане; диалог със заинтересованите страни, кампания за по-ефективно използване на вода

**Научете как Веолия** **възобновява световните ресурси**

[> Вижте как подобряваме достъпа до вода ](/bg/nashite-uslugi/industrialni-klienti/upravlenie-na-vodite)