[     Business case listing ](/bg/referencii/referencii-na-grupata-business-cases "  Business case listing")



 

 

 

   ![](/sites/g/files/dvc2926/files/styles/crop_freeform/public/imported-pictures/japon_vwj-0371_0.jpg.webp?h=018d2c3d&itok=wzU9xbvy "465231")   



## НОВ МОДЕЛ НА ОБСЛУЖВАНЕ 

Като водеща западна частна ВиК компания в Япония, Веолия предоставя на обществените ВиК компании, услуги по управление на обслужването на клиентите. С общински клиенти като градовете Токио, Осака и Киото, Веолия реализира годишен приход от над 100 млн. евро в страната и има над 10 милиона клиенти. Дейностите на Веолия в Япония демонстрират способността на компанията да предоставят на местните власти методи и опит, насочени към оптимизиране на предоставянето на услугите, без да инвестира във или да приватизира местните оператори.

## ИНОВАЦИИ И ОПАЗВАНЕ НА ОКОЛНАТА СРЕДА   
 

Веолия създава иновативни решения, които помагат за опазването на околната среда, като напр. новия ултрамодерен телефонен център, открит през 2014 г. в град Нарита, разположен на 65 км от Токио.  
От 2012 г. в Дженетс (*Jenets)* ползват автопарк от електромобили. До края на 2015, всички служители ще имат възможност да използват една от 300 електрически коли и 600 електрически мотоциклета на компанията, с което се насърчава ангажираността на Веолия за отговорно развитие на цялата територия на Япония.  
Също така през 2014 г. Веолия въведе система за автоматично отчитане на водомери.

   ![](/sites/g/files/dvc2926/files/styles/crop_freeform/public/imported-pictures/jersale_0.jpg.webp?h=16e1ca42&itok=V6UucjR- "jersale")   



**Кристиан Жерсале**  
Директор на Веолия за Япония, отговарящ за общинските дейности



> *“Промяната е ежедневно предизвикателство в Япония. Япония е една много модерна страна, но тя все още има да извърви дълъг път по отношение на оптимизирането и организирането на комуналните си компании.”*

## Основни цифри  
 

- 10 млн. водомера са управлявани от Веолия
- 20% от населението са клиенти на Веолия

   
**Ползи за клиентите**

- отлични експлоатационни резултати: подобряване на предоставяните услуги
- контрол на разходите
- висока степен на удовлетвореност на жителите по отношение на качеството на услугата

   
**Решения**

- връзки с клиентите: управление чрез множество канали, управление на клиентски сметки, измерване и отчитане,

- управление на данните и „умни“ устройства: дистанционно отчитане на водомери, управление на данните за потреблението

**Научете как Веолия възобновява световните ресурси**

[> Вижте как подобряваме достъпа до водоснабдяване](/bg/about-us/korporativna-otgovornost/vzobnovyavame-svetovnite-resursi)