[     Business case listing ](/bg/referencii/referencii-na-grupata-business-cases "  Business case listing")



 

 

 

   ![](/sites/g/files/dvc2926/files/styles/crop_freeform/public/imported-pictures/0074_0.jpg.webp?h=018d2c3d&itok=DjAOK6s1 "5132")   



## КЛЮЧОВ ДОГОВОР ЗА ВЕОЛИЯ

Около 250 милиона м3 вода годишно достига по тръби с дължина 8 800 км до над 4.4 млн. души в 149 общини в района около Париж. Да се предоставя услугата не е лесно, тъй като за пречистването на наличните речни водни ресурси се изискват сложни технологии.

## НАЙ-ВИСОКИ ТЕХНИЧЕСКИ, СОЦИАЛНИ И ЕКОЛОГИЧНИ СТАНДАРТИ   
 

При предоставянето на услугата се използва контролният център (СервО)*ServO*, чрез който се оптимизира производството, поддръжката на мрежата, аварийните ремонти, управлението на клиентски услуги и управлението на риска.  
Вложените значителните усилия за намаляване на енергопотреблението, управление на емисиите и отпадъците и изпълнение на амбициозна програма за залесяване доведоха до въглеродно неутрална услуга – първото такова постижение на ВиК компания.  
Проследимостта на водата се базира на модела, използван в хранително-вкусовата промишленост и гарантира на клиентите непрекъснат контрол на качеството на водата.  
Технологията за отчитане от трето поколение Телео(*Téléo)* ще бъде изцяло внедрена през 2015 г. и вече осигурява точен мониторинг на потреблението за половината от хората, които ползват услугата, както и позволява лесно откриване на течове.  
Връзките с клиентите също се подобриха чрез услуги, адаптирани към различните типове клиенти и преки консултации с обществеността.

## *ВОДА ЗА ВСИЧКИ*: СОЦИАЛНА ИНИЦИАТИВА ЗА ПО-ДОБЪР ДОСТЪП ДО ВОДА  
 

Веолия предложи на СЕДИФ (*SEDIF)* цялостна достъпна програма за всички местни жители, включително за хора, които не са заявили услугата. Целта на инициативата е да се предоставя спешна подкрепа за плащане на сметките и таксите за ВиК услуги, както и помощ при справяне с трудни ситуации – например във връзка с незаконни обитатели, проекти за рехабилитация на жилища, съвместни имоти под нормалния стандарт – и превантивни мерки в партньорство с местни асоциации с цел повишаване на осведомеността на хората относно по-ефективното ползване на вода и управлението на сметки.  
Всяка година Веолия използва 1% от приходите си от продажба на вода за инициативи за подкрепа на хора в района, в който работи СЕДИФ(*SEDIF)*. Общата сума за периода на договора ще бъде 25 милиона евро.

**Основни цифри**

- 560 319 абоната за първата ВиК услуга, получила сертификатната марка за услуги NF Service mark – Център за връзки с клиентите от френската организация по стандартизация AFNOR Certification
- 5 838 семейства получиха спешна подкрепа през 2013 г.
- 1.91 милиона евро бяха използвани за инициативи за подкрепа през 2013 г.

   
**Ползи за клиентите**

- висококачествени услуги за всички жители
- социални иновации

**Решения**

- пречистване на водата: производство, експлоатация и поддръжка
- доставяне на вода: разпределяне, експлоатация и поддръжка
- връзки с клиентите: връзки с клиентите и мултиканално управление, управление на клиентски сметки, измерване
- управление на данни и „интелигентни“ услуги: мониторинг в реално време на инфраструктурата, работни графици, динамично управление на активите, дистанционно отчитане, предупреждения за течове
- управление на човешки ресурси: управление на персонала, професионално обучение

- повишаване на осведомеността: програма за по-добър достъп до вода, социални тарифи, подкрепа, диалог със заинтересованите страни, кампания за по-ефективно ползване на вода

**Научете как Веолия възобновява световните ресурси**

[> Вижте какво правим, за да осигурим по-добър достъп до вода](/bg/nashite-uslugi/industrialni-klienti/upravlenie-na-vodite)